Una guía de derechos de pacientes y responsabilidades
A ninguna persona se le negará acceso a tratamiento disponible y médicamente indicado o alojamiento basado en su raza, etnicidad, religión, cultura, idioma, credo, origen nacional, incapacidad física o mental, género, orientación sexual, identidad de género o expresión o fuente de pago para el cuidado. Estos derechos pueden ser ejercitados en nombre del paciente por un suplente designado o decisiones de un representante si el paciente carece de la capacidad de hacer decisiones, es legalmente incompetente, o es menor de edad. Los pacientes pueden esperar una respuesta razonable a sus peticiones y necesidades de tratamiento o servicio, dentro de capacidad del hospital, como mencionado en su misión y la los reglamentos y ley aplicables.
Como paciente o padre usted tiene derecho a:
- Ser tratado con consideración y respeto con la consideración de los valores culturales, personales, creencias y preferencias que influyen en las percepciones de la enfermedad;
- Tomar decisiones en consulta con su médico sobre su salud; y a recibir un tratamiento adecuado en el entorno menos restrictivo disponible;
- No recibir medicamento excesivo o innecesario;
- Tener un plan de tratamiento individualizado y a participar en el desarrollo del plan;
- Recibir atención en un ambiente seguro y tener privacidad para las necesidades personales;
- Recibir comunicación regular entre el paciente y la familia del paciente;
- Tener suficiente información para poder aceptar atención médica o a rechazar la atención, tratamiento o servicios en la medida permitida por la ley y a ser informado de las consecuencias médicas de tal rechazo;
- Esperar la gestión adecuada del dolor;
- Información necesaria para permitirle tomar decisiones de tratamiento que reflejan sus deseos;
- Completar una directiva anticipada (testamento vital) según lo permitido por la ley y esperar que los proveedores de atención médica cumplan con esta directiva;
- Que se le notifique a su médico, miembro de la familia o representante de elección inmediatamente de su admisión al hospital;
- Recibir, en el momento de la admisión, información sobre la política(s) de derechos del paciente y ser informado de cómo presentar una queja y recibir retroalimentación.
- Participar en cuestiones éticas que surgen en el cuidado del paciente;
- Ser informado de la existencia de relaciones comerciales entre el hospital, instituciones educativas, otros proveedores de atención médica o contribuyentes que pueden influir el tratamiento y el cuidado del paciente;
- Consentir o rechazar la participación en estudios de investigación propuestos o experimentación con seres humanos que afectan a la atención y el tratamiento o que requieren la participación directa de los pacientes y que esos estudios sean completamente explicados antes de consentimiento;
- Esperar continuidad de atención razonable cuando apropiado y a ser informado por los médicos y otros cuidadores de las opciones de atención disponibles y realistas cuando el cuidado del hospital ya no es adecuado;
- Ser informado de las políticas del hospital y prácticas relacionados con el cuidado del paciente, el tratamiento y responsabilidades;
- Ser informado de los cargos del hospital para servicios y métodos de pago disponibles.
- Acceder o solicitar una modificación a, y obtener información sobre divulgaciones de información de salud de acuerdo a la ley y reglamento;
- Ser tratado con comodidad y dignidad si su hijo se está muriendo. Esto incluye controlar el dolor y reconociendo su pena, necesidades culturales y espirituales;
- Recibir a los visitantes de su elección, incluyendo pero no limitado a, un esposo, una pareja doméstica (incluyendo una pareja doméstica del mismo sexo), otro miembro de la familia o un amigo;
- Negar a una persona que visita, o retirar su consentimiento para ver a un visitante en cualquier momento;
- Todos los visitantes podrán disfrutan de privilegios de visita plena e igualitaria coherente con sus preferencias;
- Designar a una “Persona de Apoyo” a ejercer sus derechos de visitación en su nombre;
- Dar o negar el consentimiento para grabaciones, fotografías, películas u otras imágenes que serán producidos o utilizados para fines internos o externos con excepción de propósitos de identificación, diagnóstico o tratamiento;
- Recibir información sobre los responsables, así como los que proporcionan su tratamiento de atención y servicios. Esto incluye el médico, psicólogo clínico u otro profesional que tiene la responsabilidad principal y el equipo de atención médica;
Como pacientes y padres de familia ustedes tienen la responsabilidad de:
- Proporcionar información precisa y completa, incluyendo su nombre completo, dirección, número de teléfono, fecha de nacimiento, número de Seguro Social, compañía de seguros y empleadores, cuando es necesario.
- Proporcionar al hospital o médico una copia de su directiva anticipada si tiene una.
- Proporcionar información completa y precisa acerca de su salud y su historial médico, incluyendo la presente condición, pasadas enfermedades, hospitalizaciones, medicamentos, vitaminas, productos herbales y otros asuntos relacionados con su salud, incluyendo los riesgos a la seguridad percibidos.
- Hacer preguntas cuando no entiende las instrucciones o información. Si usted cree que no puede seguir con su plan de tratamiento, usted es responsable de decirle a su doctor. Usted es responsable de los resultados, si no sigue el cuidado, tratamiento y el plan de servicios.
- Participar activamente en su plan de manejo del dolor y mantener a sus médicos y enfermeras informados de la eficacia del tratamiento.
- Dejar objetos de valor en casa y sólo traer elementos necesarios para su estadía en el hospital.
- Se espera que trate a todo el personal del hospital, pacientes y visitantes con cortesía y respeto; seguir todas las reglas del hospital y normas de seguridad; y ser consciente de los niveles de ruido, la privacidad y el número de visitantes.
- Se espera que proporcione información completa y precisa acerca de su cobertura de seguro de salud y que pague sus facturas de manera oportuna.
- Usted tiene la responsabilidad de cumplir con las citas, llegar a tiempo y llamarle al médico si no puede cumplir con sus citas.
Si no se resuelve su preocupación a su gusto, puede comunicarse con:
- Su enfermera, que intentará resolver el problema a su completa satisfacción,
- Pida a la enfermera que llame a Servicios de Apoyo familiar al (915) 242 8579.
- Un Defensor Familiar hará contacto para determinar aún más si se puede lograr la satisfacción. Debe saber que la presentación de una queja o reclamo no afectará la atención actual o futuro acceso a la atención.
- Si una queja no puede ser resuelta a su satisfacción, usted tiene el derecho a presentar una queja formal, por escrito con el Departamento de Servicios de Salud del estado de Texas (DSHS, siglas en inglés).
Texas Department of State Health Services
1100 W. 49th St.
Austin TX 78756-3199
800-973-0022
800-735-2989 (TDD) - También puede comunicarse con la Oficina de Monitoreo de la Calidad de la Comisión Conjunta (Joint Commission, en inglés) para reportar cualquier preocupación acerca de una organización de atención médica acreditada por la Comisión Conjunta llamando al 1-800-994-6610 o por correo electrónico a complaint@jcaho.com .
Los pacientes de Medicare tienen derecho a ponerse en contacto con la Organización de Mejoría de la Calidad (QIO, sigals en inglés) en el estado de Texas:
TMF Health Quality Institute
Review and Compliance
Bridgepoint I, Suite 300
5918 West Courtyard Dr.
Austin, TX 78730-5036
1-800-725-8315 o al 1-800-MEDICARE (1-800-633-4227)
El Paso Children’s Hospital es un hospital privado, sin fines de lucro, licenciado por el estado de Texas. El Paso Children’s Hospital es un proveedor bajo los programas de Medicare y Medicaid y cumple con las Condiciones de Participación para estos programas.
Los médicos y dentistas que tratan a los pacientes en El Paso Children’s Hospital no son empleados ni agentes de El Paso Children’s Hospital. Ellos son (i) médicos independientes o dentistas que participan en consulta privada de la medicina; o (ii) médicos o dentistas independientes que son contratistas independientes; o (iii) médicos o dentistas empleados por Texas Tech University Health Sciences Center u otra institución; o (iv) médicos o dentistas participando en el cuidado de los pacientes como parte de un programa de educación médica de postgrado.